Con el fin de mantener la confianza e imagen de la Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. con los Clientes es importante que los Empleados y Directivos se rijan por estrictas normas de integridad en su relación con los Clientes, Autoridades, Dependencias, Proveedores, Personal y Sociedades.
Un elemento clave en materia de ética es la elaboración, publicación y aceptación de un Código de Ética y Conducta, que establezca de manera práctica y sin ambigüedades las reglas del comportamiento esperado de todo el Personal de la Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C.
La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. nace en el año 1998 y desde entonces hasta el día de hoy estamos comprometidos al 100% con nuestros Clientes para brindarles el apoyo, asesoría, recursos y los servicios profesionales que necesitan para lograr una rápida y efectiva importación/exportación de sus bienes al/del territorio nacional.
Nuestra visión de negocio nos impulsa y alienta a invertir en la mejor tecnología disponible en el mercado para sobrepasar las expectativas y necesidades técnicas de nuestros Clientes, asimismo mantenemos a nuestro personal en un proceso de capacitación y mejora continua para enfrentar los retos del mercado que siempre se encuentran en continua evolución.
Hoy en día, Agencia Aduanal Esquer Luken, se ha posicionado en el mercado de servicios aduanales como una de las empresas de más prestigio en la zona noroeste y pacifico de la Republica Mexicana y sur de los Estados Unidos Americanos al trabajar en conjunción con la mayoría de los Agentes Aduanales del otro lado de la frontera y siendo una de las empresas con más alto número de operaciones y experiencia en la región.
El Código de Ética y Conducta describe, en términos muy prácticos y claros, las normas, principios y valores mínimos de comportamiento requerido de todo el Personal de la Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C., todos ellos deberán practicar estas normas de comportamiento que servirán de guía cuando se tomen decisiones y se adopten medidas.
Para asegurar la confianza de Clientes en la integridad de la Agencia Aduanal, todos los Empleados respetarán y se adherirán al Código de Ética y Conducta.
Filosofía de la Agencia Aduanal.
Contribuir a la seguridad de la cadena de suministros actuando con integridad, honestidad y profesionalismo, satisfaciendo las necesidades de comercio exterior de nuestros Clientes.
Ser una Empresa líder reconocida por la atención y prestación de servicios de comercio exterior construyendo relaciones basadas en la ética, transparencia y confianza.
Responsabilidad. Asume las consecuencias de sus actos intencionados, resultado de las decisiones de acción o de omisión. También responde por los actos no intencionados que puedan perjudicar a otras personas, procurando remediar los perjuicios causados.
Integridad. En este valor se incluyen, de manera excelente, todos los demás valores. Constituye el ideal de perfección moral posible de todo ser humano. Actuar siempre con responsabilidad, profesionalismo y respeto ante nuestros Clientes, salvaguardando la confidencialidad y reafirmando su confianza.
Honestidad. Consiste en la disposición permanente para respetar los bienes, las vidas y las honras ajenas. Manejar siempre la transparencia en los procesos, procedimientos y relaciones.
Solidaridad. Consiste en la atención y ayuda desinteresada que unos seres humanos brindan a otros, por pertenecer al mismo grupo, gremio o familia, o solamente por ser humanos.
Liderazgo. Influir positivamente en nuestro equipo de trabajo para el cumplimiento de los objetivos y las metas de la Empresa. Enfocar nuestros esfuerzos hacia la excelencia en el servicio y la competitividad.
Innovación. Buscar siempre la mejora continua y actualización de nuestros sistemas, procesos y servicios, asegurándonos de ser punta de lanza en nuestra área.
Compromiso. Es asumir con profesionalidad aquellas funciones, cometidos o valores que faciliten alcanzar la misión de la empresa. Nuestro trabajo refleja convicción y apoyo decidido para proporcionar un excelente servicio.
Confianza. Condiciones morales necesarias para creer en la rectitud de los demás, así como para atraer la credibilidad en uno mismo.
Lealtad. Acepta los vínculos implícitos en su adhesión a otros -amigos, familiares, jefes, colegas, patria, instituciones, etc.-, de tal modo que refuerza y protege, a lo largo del tiempo, el conjunto de valores que representan y que dan sentido de pertenencia y participación en un proyecto trascendente.
Es responsabilidad de la Dirección informar a todos los Empleados de la Empresa, el presente Código de Ética y Conducta, por lo cual deberá mantenerlo accesible para todos.
Es responsabilidad de la Dirección la comunicación y difusión para sus Clientes, Proveedores, Sociedad en general, para lo cual lo debe mantener accesible mediante la página oficial de www.esquerluken.com.
Es responsabilidad de la Dirección recibir y darle seguimiento a las quejas o sugerencias recibidas por Clientes y Proveedor, así como aquellas recibidas directamente de los Empleados.
Todos los Empleados de la Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. deben aceptar su responsabilidad por el cumplimiento del Código de Ética y Conducta.
En particular, cada Empleado debe:
· Realizar sus labores con honradez, cuidado, diligencia, profesionalismo, imparcialidad e integridad;
· Tomarse el tiempo para leer y comprender el Código de Ética y Conducta y las consecuencias que se derivan de su incumplimiento;
· No solicitar o aceptar cualquier regalo o artículo de valor monetario, a menos que el Código de Ética y Conducta o alguna disposición, ley, reglamento, decisión o instrucciones prevean una excepción, de parte de cualquier persona o Empresa que realice negocios con la Agencia Aduanal;
· Observar todas las disposiciones, leyes, reglamentos, decisiones e instrucciones pertinentes legales relativas al desempeño de las operaciones de comercio exterior y evitar cualquier acción que pueda crear incluso la apariencia de que se están violando cualesquiera disposiciones, actos, leyes, reglamentos, decisiones o instrucciones;
· Tratar a los Compañeros y Clientes de manera profesional y con cortesía;
· Desempeñarse con imparcialidad y no tratar de manera preferente a cualquier Cliente o Empresa;
· Evitar el derroche o el uso erróneo de los recursos de la Agencia Aduanal.
· No hacer compromisos o promesas de cualquier tipo sin autorización de los Jefes o Directivos;
· No divulgar ni utilizar la información confidencial en beneficio propio o de otros;
· Poner en conocimiento de los Jefes o Directivos cualquier acto que implique el derroche, el fraude, el abuso y la corrupción;
Este código de ética y conducta describe la relación de la Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. con cada uno de los involucrados en el comercio exterior como:
· Relación de la Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. con los Clientes,
· Relación de la Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. con las Autoridades correspondientes,
· Relación de la Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. con los Agentes Aduanales,
· Relación de la Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. con la Sociedad en general.
· Relación de la Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. con sus Instituciones,
· Relación de la Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. con Proveedores,
· Relación de la Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. con sus Socios,
· Relación de la Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. con sus Empleados,
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. prestará sus servicios a todos aquellos solicitantes que, de acuerdo con las leyes mexicanas, tengan capacidad para realizar operaciones de despacho aduanero dentro de las condiciones legales y éticas, con observancia total de los principios de confidencialidad, profesionalismo y honestidad.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. deberá guardar confidencialidad escrupulosa sobre la naturaleza y condiciones de los negocios que se le encomienden. Sólo conservará la obligación de brindar información sobre los negocios de sus Clientes, a la Autoridad competente y bajo los supuestos previstos por la Ley de la materia.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. actuará en todo momento en la gestión de sus negocios y en la relación con sus Clientes con diligencia, eficacia, de manera informada y profesional, con estricto apego a los principios de responsabilidad y honestidad. Para todo lo cual se exigirá siempre a todo el Personal, constante capacitación y actualización profesionales.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C., en virtud del compromiso establecido con su Cliente, responderá por su desempeño profesional y por el estado y resultado del negocio, por lo que se abstendrá de delegar dicha responsabilidad en tercero alguno mediante cualquier figura que implique el uso indebido de las patentes.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. no deberá disponer de los anticipos o fondos de sus Clientes, para fines distintos a los de las operaciones específicamente acordadas por ambas partes.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. deberá en todo momento proporcionar al Cliente información veraz, transparente y oportuna.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. y su Personal se conducirán con el debido respeto ante la Autoridad de acuerdo a la honorabilidad y dignidad, en base a los servicios y las operaciones de las patentes que la componen.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. y su Personal actuarán en todo momento con estricto apego a la Ley, absteniéndose de realizar en cualquier etapa del despacho, declaraciones falsas, ficticias o fraudulentas, así como de proporcionar información falsa o imprecisa a la autoridad competente. Absteniéndose de llevar a cabo actos de simulación contrarios a las normas jurídicas y a la ética.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C., en virtud de su dignidad y calidad en el ejercicio de los servicios y operaciones de sus patentes, deberá hacer uso de los derechos que la ley le confiere.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C., atenderá en tiempo y forma todos los requerimientos y tramites realizadas por las Autoridades competentes, siempre apegándose estrictamente a las normas y lineamientos estipulados.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. y los Agentes Aduanales que la componen, reconocen en sus colegas aduanales, igualdad en dignidad y profesionalismo, por lo que se abstendrá en todo caso de realizar actos que demeriten tal naturaleza. En tal virtud, los Agentes Aduanales deberán respetar el ámbito de actuación de sus colegas, sin demérito de sus legítimos intereses.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. se abstendrá, en todo momento, de ofrecer y prestar sus servicios profesionales en condiciones tales que pueda presumirse, fundadamente, que los costos de operación son mayores al monto de sus honorarios. La competencia leal y transparente se alienta y se nutre de un entorno económico sano, justo y equitativo.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C., en atención al espíritu de solidaridad gremial y profesional, brindará cooperación solidaria y subsidiaria a sus colegas, cuidando de no atraer empleados de colegas mediante prácticas desleales.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. respetará irrestrictamente los ámbitos de actuación profesional de sus colegas en activo o suspendidos.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C., en su actividad empresarial, debe ser socialmente responsable y, como todo actor económico, deberá mantener siempre al corriente sus obligaciones legales y observar una conducta solidaria con la sociedad.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. deberá ser ejemplo de rectitud de actuación profesional para prestigiar, con su conducta frente a la sociedad, la actividad del gremio.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. deberá retribuir con sueldos dignos y competitivos los servicios de sus dependientes, en atención al principio de justicia social.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C., en el ámbito de su competencia y de su actividad profesional, promoverá el respeto por el medio ambiente en el marco del desarrollo sustentable.
· Se instruye y se busca la cultura del reciclado en los Empleados de la Agencia Aduanal.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. afiliada a una Asociación confederada a CAAAREM, deberá observar estrictamente las normas que rigen su actuación en el ámbito local, de conformidad con sus estatutos. Del mismo modo, los Agentes Aduanales con patente nacional, deberán atenerse a lo estipulado en las disposiciones de las asociaciones en las que operan.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. se someterá al escrutinio que sobre su conducta ética y desempeño ejerza la Comisión Honor y Justicia, de conformidad con el procedimiento estatutario de la CAAAREM.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. que conozca de conductas delictivas o atentatorias al Código de Ética y Conducta o a los Estatutos, deberá informar y, de ser posible, aportar la evidencia de las violaciones que se tenga conocimiento, a la Confederación de Asociaciones de Agentes Aduanales de la República Mexicana.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. y sus Agentes Aduanales son moralmente responsables de sus actos de despacho aduanero ante sí mismo y ante la sociedad, por lo cual deberá operar los mecanismos necesarios para que el presente Código sea difundido y aplicado entre sus socios y sus colaboradores.
· La unidad de propósitos comunes y la congruencia en la aplicación de los principios y valores éticos y morales hacen la fortaleza del gremio. La cultura de la solidaridad, la subsidiariedad y el respeto a la dignidad personal entre colegas y colaboradores, hacen posible el logro de legítimos beneficios personales y gremiales.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. mantiene un trato justo y equitativo en la selección de sus Proveedores, basados en servicio, calidad, seguridad y precio ofrecidos a la Empresa, sin realizar distinción por causa distinta al beneficio de la Empresa.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. se conduce con respeto y lealtad a sus Proveedores, guardando escrupulosamente la información contenida en cotizaciones como confidencial, manteniendo su relación en apego a las condiciones pactadas.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. no exige o recibe algún incentivo por parte de los Proveedores para su selección, ya que se considera como una conducta ilícita y desleal.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. y sus Socios reconocen y se obligan al cumplimiento de las leyes, ordenamientos y regulaciones a que están sujetos y ejercen sus derechos en el marco de sus facultades y atribuciones conferidas en los mismos.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. es moralmente responsable de sus actos derivados del objeto para la cual fue constituida, ante sí misma y ante la sociedad, por lo cual promueve y opera los mecanismos para que su filosofía, principios, actitudes y valores sean difundidos a sus socios.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. busca la constante capacitación y desarrollo de sus Empleados para contribuir con la formación de profesionales con principios y valores que tendrán una mejor calidad de vida para su familia, empresa y sociedad.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. fomenta el trato digno y respetuoso en todos los niveles formando un excelente equipo de trabajo.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. proveerá o sustituirá todas las herramientas necesarias para el desarrollo de las actividades asignadas a cada uno de sus Empleados.
· La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. respeta la opinión de sus Empleados y mantiene las puertas abiertas para sugerencias, quejas o comentarios que fortalezcan y ayuden a preservar el ambiente laboral.
La Agencia Aduanal Esquer Luken, S.C. determina que la falta o incumplimiento a los ordenamientos del presente código son objeto de sanciones.
Las sanciones se determinaran conforme a la gravedad de la misma basada en el Reglamento Interior de Trabajo cuando aplique o en su caso conforme lo determinen los Directivos.